低保人员病重，社工及时介入

车陂街社工站在2020年8月23日上午接到爱心送餐企业的信息，表示居住在天坤社区非户籍独居低保人员谢叔昨天摔倒在地上无法起身，希望社工了解情况。车陂街社工服务站党支部的党员社工接到消息后，立即联动天坤社区居委会前去探望。党员社工与居委工作人员进门时发现谢叔躺在地上呻吟，地上到处都是排泄物，环境十分恶劣。社工发现谢叔的情绪状态很差且身体很虚弱，社工安抚好谢叔的情绪并为谢叔清理家里的排泄物。在简单恢复环境后，党员社工通知爱心送餐企业继续为谢叔送餐。从2020年3月跟进至今，党员社工意识到谢叔的问题越来越严重，仅依靠党员社工的力量实在太薄弱，问题的解决需要多方的参与。

   社工多方沟通，匹配服务资源

谢叔一直是社工站党支部重点关注的对象，在第二次中风后行动不便并且开始有语言障碍。虽然谢叔并非车陂街户籍居民，但党员社工自3月份了解到谢叔的状况后，一直采取定期探访的方式以确认谢叔的安全。谢叔有一个儿子处于失联状态，女儿与前妻（以下称家属）生活在海珠区，他们已离婚几年时间。针对谢叔的状况，党员社工与家属作多次沟通，但由于双方分开生活多年，家属对于继续照顾谢叔的态度并不积极。

在第二次出院后谢叔身体状况较以前差，党员社工也加大了探访频率。同时通过车陂街社工站公益ATM项目购买了大量可储存的食品给谢叔，其次也对接了一家爱心送餐企业为谢叔定期送餐，解决谢叔的温饱问题。党员社工也定期与爱心送餐企业沟通，如在送餐过程中发现突发问题要及时联系党员社工或者报警。另外，车陂街社工站点也结合由广州市社会组织管理局和中共广州市社会组织委员会主办、广州市福彩公益金资助、广州市社会组织联合会指导、广州市天河区惠爱社区服务社实施的第七届广州市社会组织公益创投项目“车陂街生活自理障碍者家庭支援计划”，为谢叔提供一定次数的上门清洁与个人护理服务。

   联动各方力量，彻底解决困境

在发现谢叔倒在地上的当天，爱心送餐企业立即通知了党员社工以及社区民警。党员社工在接到消息后立即前去探望跟进。邻居也向党员社工反映，表示谢叔这个星期身体状况加重，大小便也失禁，整层楼都能闻到强烈的异味，谢叔的状况已经严重影响到居民的正常生活。

出于生命优先原则的的考虑与评估，党员社工认为谢叔的状况已经不能再一个人生活在社区里。党员社工马上将谢叔的情况向车陂街道民政科进行反馈。车陂街道民政科立即安排工作人员上门并向谢叔户籍地发出公函，希望两地能够就谢叔的问题共同寻找解决办法。通过双方的配合与联动，户籍地居委与谢叔家人作了深入的沟通，车陂街道民政也为谢叔对接了一个费用适宜的老人院，除了谢叔的低保金，家属所负担的费用并不多，经过相关沟通后，家人同意了将谢叔送入老人院的决定。

  事发后的第四天，谢叔家属、户籍地居委以及社工都派了代表上门探望谢叔，车陂街党员社工以及天坤居委也向对方说明了谢叔的状况。双方就谢叔的相关问题进行了深入的沟通。谢叔也在各方的协助下被送上了前往老人院的救护车上，困扰已久这位低保老人的问题也在各方力量的支持下得到解决。