一、培训内容要点：

    1.小组的关注点是什么？

    2.小组与个案的区别，开小组的意义？

    3.如何界定专业与非专业小组？

    4.如何避免、处理和跟进小组开展中遇到的组员间突发事件？

   （一）、上午9:00-12:00培训内容:
    1.小组的关注点是什么？
   （1）组员在开始时能对小组契约达成共识，但在小组开展过程中却频频违反契约规则，以没时间、不感兴趣和麻烦等理由缺席或退出小组；
   （2）关注本小组的服务内容是否能满足组员的需求，如何才能体现小组的专业性；
   （3）小组过程中遇到突发事件该如何处理
    2.小组与个案的区别，开小组的意义？
   （1）首先小组的人数是一个人以上，小组的开展对于具有某共性需要的一类服务对象更为高效；
   （2）其次组员间的多方面交流和观察可以体现小组的互动性、支持性，从而对每个组员的个人发展起到推动作用；
   （3）另外，社工在小组中扮演的角色要按小组目标中的性质如教育性、发展性、支持性或治疗性等去调整,利于小组过程的顺利进行和达成目标。
    3.如何界定专业与非专业小组？
   （1）非专业小组重点在于让组员在客观上学习到知识和技能，培养对该小组内容的兴趣，扩大交友圈，服务到组员的表面需求；
   （2）专业小组重心在于主观上反映组员的动态，互动关系建立的效果如何，能否让组员自我成长，激发他们内在的感受，有无运用技巧从小组中带走经验，能否分享他们的看法并从中认识自己，发现自身的价值

   （二）、下午14:00-17:00培训内容:
    4.如何避免、处理和跟进小组开展中遇到的组员间突发事件？
    突发事件的发生的避免：
   （1）做好组员招募工作为首要，服务受众方面要做好小组开始前面谈会的准备，充分了解组员的个人情况；基于社工提供的服务有限、资源珍贵，应适当的按服务对象的需要、性格和语言能力等方面进行筛选。让每一位组员都详细清楚了解契约原则与安排，并强调契约的重要性和严肃性。
   （2）社工应加强自身的观察能力，将服务推到共性需要的人群，去衡量组员的特质能否配合小组目标，需求是否相吻合；
   （3）社工要做好时间、地点的编排和控制，尽量避免改时、少时、超时，减少频繁变换地点等情况；若特殊情况一定要调整时间，必须向组员交待清楚；
   （4）必要时可以调整服务模式，例如有个别服务对象只能晚上才有空参加小组，服务模式如果允许可以按实际情况调整为晚上开展；
   （5）建议小组最好有一位协助社工，即有至少两位社工开展小组；
   （6）尊重小组自决，记住小组是组员的而并非社工的，要做好角色定位的准备。
    突发事件处理（微技巧）：
   （1）第一时间是脑袋框架的回放，快速寻找经验中是否有类似的矛盾冲突事件发生；
   （2）先让突发人冷静下来，拍拍组员肩膀或轻声问候情况；社工要做好重组句子的工作，在理解突发人表达的意思的情况下，把负面的句子用正面的语言重新表达出来，表达出的句子要让大家都能产生共鸣的；
   （3）然后是抽离，即由社工把突发人各自抽离小组之外交谈，长话短说，带到小组室后社工可以透过关心的方式去减少组员的负面情绪，给予支持的力量和充分表达的空间，让组员说出自己的感受
   （4）协助社工应留在大本营，向其他组员说明正在有其他同事了解情况，稳定当场其他组员的情绪，交待清楚社工的处理方法，与其他组员达成共识；
   （5）抽离组员后，可以向突发人运用语言去演示刚才的环境（正在开小组），让其自我检视；与组员交谈时，应该先自我检讨，承认自己工作不到位的责任；不要去评判对错，尊重每个人的想法；认清我们处理的是人而非事，要从感受而非行为的层面上去处理。
    突发事件的跟进：
   （1）根据突发事情的那一节小组情况，在不违背小组目标的前提下，为了更有序有效地开展接下来的活动，跟随组员的步伐，可以适当修改下一节小组内容；
   （2）社工自我心理辅导工作，要相信在本次小组中遇到的危机是小组成长的宝贵经验，若组员由于意料之外的原因中途退出是正常的，社工要正面对待问题，缩小挫败感，调整自己的心态；
   （3）下一节小组开始前，可以先与小组中突发事件人员沟通，鼓励他再次参加小组；安排一位突发人较熟悉的或亲和力较强的组员跟他坐在一起，以便需要时可以给与安慰和支持；或者尝试给突发人一个任务，在任务中去抒发情感，表达真意，再次融入组员氛围中；鼓励突发人在小组中分享感受，让突发人知道其他组员是能理解和明白他的；注意：在突发人在小组中做分享时，有可能会勾出其他组员相同经历的回想，此时可以适当给组员发泄的空间，但也要控制场面，把所有人的情绪带回最终目标；
   （4）若突发事件是在亲子小组中发生，除了对突发人和其他组员的安抚工作外，也要注意孩子的情绪；一般建议让父母跟孩子解释为主，社工可以适当照顾孩子的感受，同时应尽量避免在组员面前与孩子交谈，以保护其弱小的心灵。
准备工作做到位了，组员之间的支持性才会更大，减低组员退出率，才能更顺畅的开展下一节小组。