车陂街社工服务站已经持续在辖区中服务了六年并在这些年内培育了一批长者义工。长者义工们从社工站的服务参与者逐渐向服务提供者转型，积极协助社工开展的各类服务。但由于年龄的原因，长者义工们在提供服务时也受到一定的限制。例如日常关怀探访中，长者由于体力不足无法探访到高楼层住户。尽管如此，他们依旧想要在自己有能力的时候尽力帮助他人、关心他人，特别是辖区内的困境长者。为了让长者保持参与社区的热情，提升长者的自我有能感，在服务社区的同时也能帮助有需要的长者，社工站于3月13日至3月25日逢周一三下午开展电话问安技巧培训小组。

社工讲解电话问安技巧

本次小组主要包括“老年人心理特征”、“电访技巧”、“电访实操”及“组建电访义工队伍”等内容。小组共招募到7名长者骨干义工参与，其中包含4名社区老党员。小组中长者学习老年人的心理特征及电访技巧，并进行模拟实操及总结反思，更好地掌握电话问安的技巧。小组结束时组员都愿意加入电访义工队伍，定期电话问安社区里的困境长者，给予他们关心及支持。

组员尝试电访困境长者

社工站后期也会组织义工定期召开电访交流会，及时沟通电话问安过程中的困惑，彼此分享各自的经验和心得，相互学习，也借此不断提高对困境长者的认识，为接下来的困境长者服务奠定基础。（文/图郑哲迎）