『社工论道』第18回：长久坚持，只为相信——我的社工成长心-行业动态-广州市天河区惠爱社区服务社

『社工论道』第18回：长久坚持，只为相信——我的社工成长心

源自：白云区恒福社会工服务编辑：官捷文日期：2014-8-13

提起广州的家庭综合服务中心，很多人都会联想到应该有很多居民在里面歌舞升平，如应该有很多困难家庭的青少年在做功课，长者在唱着戏剧，残疾人在学着手工，又或者有一队队的志愿者正整装待发，准备上门去探访社区里的鳏寡孤独人员；穷苦人应该有所关照、富足人应该合力共建、社区家庭应该和谐美满、邻里人应该相互帮助互助有所依归。而这些“应该”里，唯独难以想象的，是家综里只有为数不多的社工，每天穿街过巷地去“扫楼”，冒着日晒雨淋在社区里宣传倡导，费尽口舌地邀请居民参与中心活动，不分昼夜地赶着指标文书，“偶尔”协助社区解决一些行政的问题。

有人说：社工是值得人尊重的行业。既然值得尊重，那为何近年来家综社工的流动率那么高，而刚毕业的社工学生却不大愿意进入社工行业？我们一直在强调专业的社会工作服务，但在实际工作当中，却总是备受质疑，甚至很多人觉得无用？为什么很多社工在起初时候信心满满，但在工作两三年后，开始迷失方向？而不知从什么时候开始，社工人聚在一起研讨的时候，最终的话题都会转到了社会的不公以及前景的迷惘。

其实我不是很懂，因为我觉得社工应该不是这样的一个专业。社工给人带来的应该是一种阳光、积极、正面的印象。我是坚信，通过服务，社工应该是能够为社会带来更美好的未来。

“相信”是一种很重要的力量

“相信”社工是能够改变社会，对于社工来说是很重要的动力来源，也是力量源泉。对于我个人来说，认识社工这个职业，其实是一个有趣的过程。很多人以为，科班出身的人一定认识什么是社工，我倒觉得这是个错误的信息。只有“相信”社工功能的人，才能说自己是认识社工。

我05年自中山大学首届社会工作专业毕业，一开始在一家民间机构工作。当时觉得社工的工作是很轻松的，就是花点时间去思考服务对象的需要，接着有针对性的做些小组或活动，然后再组织下义工，把资源逐步链接起来，一切都简单而且纯粹，虽然也会遇到些困难，但似乎也不难解决。当时印象中的社工，是只要专心，就很容易能够做我们常说的社工的工作手法，如小组、个案、甚至是一些所谓的“社区活动”。后来，由于工作地点等问题，我决定换一份工作，并且在离开机构的时候，写了一篇自以为还挺有专业水平的建议书给机构。

  当时的我认为，纯粹而专注，是开展社工服务的最好的方式，也是专业发展的最好方法。

第二份工作，是在广州老城区的社区。在这里，我首次感受到了自己的幼稚和局限。因为在社区开展服务与在民间组织不一样。传统的社区工作模式讲求的是更多的关系梳理、和更多的持份者对社工服务的认同。首先，虽然说社工的首要工作是建立关系，但是社区关系的错综复杂其实是会让人崩溃的。不同的人代表不同的利益，里面不在于简单的对错问题，而是思考的角度不一样而导致的矛盾或思维的冲突。当你很纯粹的去维护一部分人利益的时候，必然有另外一部分人的利益可能收到伤害。因此，如何平衡各种利益去选择适合服务发展的方向，是个让人头痛的事情。其次，很多琐碎的工作需要社工来处理。有时候你会发现，自己在做的事情也许是人人都能做的事情，好像发挥不出自己的专业作用；但不做这些工作，专业服务更无从开始。那你面临的选择，是要放弃自己的专业工作价值，还是开始说服自己，给自己更多的时间，储备力量，在时机成熟，再开始自己的工作。最后，即使是用专业的工作方法，但是与传统社区工作相比较，仍难以显示服务的专业性和专业价值。不少人开始问社区的社工为何存在？与义工的区别？与社区工作人员的区别？凡此种种，让我开始反思自己做的事情，是否能够真正体现社会工作的价值和意义所在。

后来，我发现，与其迷惘，选择“相信”社会工作的功能，对自己的服务会更能带来力量。
“相信”是一种力量。每当我当我带着这种“相信”而去面对服务对象或者服务合作方的质疑的时候，我发现我开始能够面对质疑，并且能够说服对方相信我们的作用。当我“相信”自己能够为服务对象带来改变的时候，这种价值总能影响身边的人，而服务对象也会因此而获得改变。其实，社区工作需要的不只是强调一种专业的技巧，更多的是强调一种价值理念的传播，而这种价值在服务的沟通中渐渐成为一种无形的力量。

“正向思维”能发挥更大作用

  11年，我辞去了原本服务了6年多的社区，走向了更大的舞台。在新的舞台，我需要面对的不只是一个社区，而更需要的是带领一个团队去攻克这个社区的难关。由于服务环境改变，工作与思维方式都完全不同。在新的社区，居民都觉得自己的生活过得很苦，觉得被社会遗弃，总是对生活充满着负面情绪与悲观色彩。有时候你会发现，当你不断去接触一些负面的情绪的时候，自己也会不经意的变成悲观消极。有时候自己都可能在怀疑，自己是否能为社区带来好的改变，还是给社区雪上加霜。但悲观不能带来任何东西，特别是社工。

如果我们不能带着“正向思维”去面对社区，那我们就不会有任何力量，也不能给社区带来任何改变。最终，我只能硬着头皮去鼓励我的同工，去抱着信念去为社区开展服务。一段时间后，我发现状况开始有所改变。原来，每个人都希望自己的生活能够变得美好，只是没有机会，也不相信这种机会。所以，当社工带着能够为居民带来良好改变的自信站在居民面前的时候，为服务对象带来的冲击是巨大的。而且不止是一个社工是这样，而是一个社工的团队都是这样，一个相信能够做好事情的社工团队。于是，居民开始接受社工的服务，也开始愿意为社区想更多的事情。

我们知道，用悲观的角度看问题是很容易的。正如在鸡蛋里挑骨头，其实不可能，但每个人都能做得到。相反，用“正向思维”看问题，却是我们本该具备，但总是被遗忘的力量。两者都有力量，但“正向思维”能为我们带来更大的力量。

“危机意识”促使人进步

自从换了工作，我一直都坚守在岗位上，然后不断提升、不断发展。机构也从原本的3、40人的规模，发展到了170多人的队伍。当然，这不只是我个人的努力，还有很多跟我一样有志在社工行业上发展的人士的共同努力的结果。其实发展是源自于“危机意识”。

  “危机意识”不等同于“悲观主义”，它更像是有“未雨绸缪”的概念。2012年，我所在机构陆续承接了数个家庭综合服务中心，在行业内创造了一定的影响力。但规模大，所需要承担的责任也越大。新加入的人员对机构、对专业而言，都是一把双刃剑，如何能把这把剑用得好，这个需要有更多的思考。人多力量大，这句话真的不假。很多人一起做好事，好事也就变成大好事；很多人一起做坏事，坏事也就变成大坏事。值得感谢的是，我们的同工都是认同机构目标并愿意努力的大好人，所以做好事的也就多。但另外一个问题出现了，就是在同行里面，大家都是那么多人在做好事，那如何确保你的好事做得比别人多比别人好，这其实是一个问题。有时候，只有危机才能使人进步。当你觉得自己力有不足的时候，你才会努力去求改变。

不要停止学习与前进

在自我反思过往的工作经历，我是从来没有放弃过学习和前进的。虽然在别人看来自己的学习或许只是一种儿戏。但是在自己看来，学到的东西，才是自己最真实，最可靠的伙伴。其实做社工是需要有很多的经历、阅历，才能做得好的。我的同事们，有很多都是有理想有抱负的青年才俊，都希望能够通过钻研手头的工作，能够做出成绩。但是光钻研工作是不够的，不断学习与追求前进才是硬道理。只有不断想方设法增长自己的阅历、经历，认识不同的人，学习不同的知识，这样才能不被社会潮流所遗弃。最重要的，是相信自己的学习能力，能够为今后的工作和个人发展，指明方向。

结语

不知道能在社工的路上走多远，如果可以，只希望能够走得更远。马上迈进社工职业生涯第一个十年。十年里结识了很多朋友，也遇到很多的事情。希望第二个十年里，能够有更多的友人，能够并肩共同走下去！

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