李璐龄  北京市西城区睦友社会工作事务所总干事

 当前，我国社会工作所面临的社会认可度和接纳度较低、职业体系建设缓慢、人才大量流失等问题，成为中国社会工作职业化发展的阻碍。社工机构作为社会工作发展的重要参与者，对推动社工发展理应担起一份责任。如何吸引人才加入社工队伍，如何将人才长久留在社会工作这一行业中，是每一个社工机构管理层都应思考的问题。与其他行业一样，留住社会工作人才的重点在于留住他们的心。北京市西城区睦友社会工作事务所（以下简称睦友）自成立至今，引以为傲的一件事就是机构人员的流失率相对较低，目前在本机构工作三年以上的社工占一半以上。睦友的经验就是，必须关注社工的信念培育、能力提升及坚持“ 以人为本”的管理，让社工的心留在专业，留在机构，真正实现社工与机构共同成长的双赢效应。

 一是注重信念培育。睦友的多数社工都是以派驻形式在不同的服务单位开展服务，而派驻单位人员对社会工作存在认识偏差。在这种客观环境下，社工容易产生一些负面想法和情绪，甚至进行自我否定。为此，睦友一直很注重社工的“ 信念培育”，通过员工工作坊、一对一内部督导、定期谈心等形式，及时了解社工的心理状态，协助他们将个人价值与专业价值相融合，激发社工对工作的持续热情。

 比如，在年终工作坊时，我们会带领社工回顾自己从事这份职业的初心，回忆在服务中让自己感触的小事，进而一对一引导地他们思考自己在服务中的所得和成长。这样做的目的，是使社工不仅把这份工作视为普通的一份职业，而且视为一番值得投入的事业。现在，睦友几乎每一名社工都愿意坚定地走在社会工作这条道路上，而正是信念培育在其中发挥了莫大的作用。

 二是鼓励能力提升。由于我国社会工作发展较晚，社会工作教育先行于实践，因此，所培养的学生往往存在实务能力不强的特点，社工的专业优势难以体现。

 我们认识到，机构要担负起社工再教育的工作。为此，睦友进行了三方面的努力：一是为社工提供持续学习的条件和机会。根据实际工作需要安排社工参加外部培训、工作坊等活动，还组织社工到深圳、广州、南京等地交流学习；二是鼓励社工前往高校进行深造，并为其报销部分学费；三是根据社工的实际工作内容，为他们量身定制成长培养计划，将社工的个人成长与服务发展进行结合。

 三是坚持“以人为本”的管理。作为社会工作服务机构，睦友不仅将“以人为本”的理念带入到服务中，还坚持将这一理念融入到机构管理中。

 我们认为机构最宝贵的资源就是社工，因此一直力求在管理中做到知人善用。首先，做到尊重、信任。睦友会在工作中给予社工足够的尊重和信任，每项服务都给予社工充分的发挥空间，让他们按照自己的意愿和方法达成服务目标。其次，做到理解和关怀。机构有足够的包容和容错度，会给社工出错的机会，并积极地帮助他们进行改正。再次，做到用其所长、用其所思、用其所愿。在安排工作时，睦友会充分考虑每一名社工的特长和个人意愿，将其安排在最适合的岗位，并努力为他们提供必要的工作条件。此外，睦友还建立了一套有效的内部沟通机制，鼓励社工随时向机构反馈他们的服务设想和工作建议，在机构内部营造了一种坦诚、平等沟通的氛围。

 机构所做的一切努力，就是希望以真诚的态度打动社工，让社工愿意将个人发展与机构发展甚至专业的发展紧密联系在一起，真正实现社工和机构共同成长、共同进步的良性发展格局。