（四）充分利用义工资源。在每个参观的服务中心介绍中心服务内容的时候，都会提到一点：义工服务。在香港的服务中心，义工组织是中心组织的一个重要组成部分，在介绍义工服务的时候，社工不会着重强调中心现在已经具备多少名义工，而是着重介绍中心的义工服务包括哪些方面，中心的义工依照中心的服务内容，会细分为不同的服务小组，开展不同的服务，可以是义工长者关爱活动、也可以是直接带组进行生态导赏游。每项义工服务进行了具体的分类，每个义工负责不同方面的工作。而且义工的组成都是社区的热心人士，中心专门设置有岗位让油一技之长的社区居民来参加义工服务，更切合社区的实际也更容易让社区有需要的困哪人群获得义工服务。感触最深的就是长者安居协会有专门的义工办公室，里面每天都会有社区的热心长者对社区内其他长者进行电访，而带我们参观西贡的就是当地已经退休的居民。从最初经验分享到游览机构，都是志愿者在引领、业务介绍，他们仿佛就是中心的骨干。对比我们的志愿者，我们往往显得被动，我们通常没有充分运用其义工资源，通常他们只是做一些简单、自我价值感较低的服务，甚至见到服务对象有畏惧心理（如上门探访残障人士）。作为社工，不敢将小组交给义工带领，只是参与辅助性的工作，但是香港的社工能都带力所能及的小组甚至也可以完成探访、活动和小组的文书工作。现在反思我们的培训工作仍停留在基础训练上，且形式单一，更缺乏对骨干志愿者的配训，所以只能提供辅助性服务。我们可以制定义工服务制度，设定一定的奖惩制度和增加文书培训，可以给予机会带领小组服务，注重培养团队的精神和注重授权。另外可以尝试让义工根据服务对象服务对象需求并以自己觉得最适合的方式与服务对象沟通，社工从旁协助和观察，让义工可以从中得到成就感。

（车陂街家庭综合服务中心社工  关卉）