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香港参观学习心得

    2015年10月8日至12日,本人同机构三名社工和市恒福等15名社工到香港参观了基督少年军臻训中心、长者安居协会、香港路德会社会服务处—包美达小区中心,西贡区小区中心和路德会石湖小区发展计划—见农在田。香港四个分点的工作人员为我们介绍了他们的特色服务与小区的特色发展。在这几天参观学习和体验中,让我感触颇深,不仅开拓同工的视角,了解更多地区发展的特色,同时很多地方也是值得我们学习与借鉴的地方。
    社企模式。臻训中心与长者安居协会就是以社企方式运营的,它们除了自负盈亏,向普通群体收取费用,但是盈利的资源去服务有特殊需求的居民。从整体运营来看,他们与合作伙伴的关系是非常密切,而且是利益相关的。还有很重要一点,社企的推动是得到政府等职能部门大力支持的。虽然广州不能一下子改变原有模式,但是资源链接整合与取得政府是每个做社工的人必须要做的事情,让政府和社会的人看到社工界的发展与进化。
    场地主题化。首先,参观中我注意到他们每个场地使用是非常明确,并且很具有吸引力,对于不同年龄的服务对象设计不同的主题。而每一个场地的布置都特别的细致入微。如在臻训中心中场室中,我可以看到0到3 岁婴儿的活动室贴画和提示是贴得比较低。这样的做法不仅保证服务对象能够看到,还能够给吸引的婴儿兴趣,从而留住有兴趣参与服务的人。
    服务分类细致化。首先,服务细致化也把各种不同服务对象应该提供何种服务也做出了细分。如长者安居协会主要的服务是平安服务,而平安服务又细分了平安钟、随身宝、平安手机、智平安等多种服务。平安钟服务是服务于大部分的普通家居长者,平安手机是服务能够出门且身体活跃的长者。其次服务分类细化,也能够将服务开展的更加深入,不断挖掘服务对象需求,也使得需求细致化。
    人最重要。首先,会员制度。令我印象最深刻的就是包美达社区服务中心实行的会员制度,在社区中开展社工工作,人是很重要的部分,找不到任何的服务都没有办法执行,所以如何留住服务对象是一个值得考虑问题,但他们会员制就是一个不错的选择,服务对象可以选择入会,并每天到中心签到盖章换取积分,并且在年中或者年末给予积极来访中心的服务对象一定奖励,这样的做法不仅为服务创造了聚集地,还营造一种社区归属感。其次,义工资源整合。很多时候开展活动都需要到义工,但我们的义工只是作为活动的协助者。其实义工作为本社区的资源,最熟悉社区的环境与发展,社工可以这一批比较热爱社区的义工与爱心人士宣扬社工意识,甚至可以培训他们挖掘个案。个案挖掘仅仅是靠有限社工是不够的,社工培训义工们,让义工们对特殊对象进行定期探访,社工也会定期跟进义工的探访,培训和技能提升,使社区义工们与社工紧密联系起来,而不仅仅只是作为社区活动的协助者。
    资源高度整合。首先,当地义工资源的整合。资源整合或许是最难的一部分,而在西贡参观时,我就发现居民好像人人认识社区社工或者义工,了解他们是真正地为社区发展而努力工作,带领我们参观的就是在当地生活了几十年受人尊重的居民义工。两位义工对当地资源熟悉更甚于社工,虽然没有见到社工,但他们所讲所说不亚于社工,在编织渔网时炳叔地声声鼓励,使得大家看出不似义工更胜社工。其次,医院方面的资源整合。在长者安居协会中实行社工-护士-义工联合模式。由义工进行探访并将情况反馈给社工,经过社工评估之后,社工即可将情况反馈给护士,最后由护士去跟进服务对象的情况。
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